Бакшишът-грубиян от Кърджали предаден на контролните органи, отговаряма и на анонимен представител защитил фирмата

Снимка на таксито 

След изтичането на срока, даден от нашата редакция на компанията да поднесе публично извинение и да предприеме дисциплинарни мерки спрямо своя служител, таксиметровият шофьор, който обиди клиентка, е заявил: „Оплачи се на когото искаш“.

Редакцията изпълни това негово „пожелание“. Вече са подадени сигнали до всички компетентни контролни институции, от които очакваме да упражнят своите законови правомощия и да предприемат действия за прекратяване на подобни недопустими практики.

Подобни случаи не бива да остават без последствия – нито за конкретния служител, нито за фирмата, която го прикрива. Уважението към клиента е основен принцип, а не въпрос на настроение или „изнервяне“.

Явно този пост е оставен от представител на фирмата

Nurikyan Mehmedali
Първо - запознай се с въпроса изцяло.Жените са знаели с коя кола пътуват. След това по телефона е звънял Свекъра на госпожа докторката да иска данните на шофьора. Второ снимката е на таксито на съвсем друг човек, който ще ви съди че я публикувате. Жената не е била сама, били са две. Казали са един адрес, после са казали друг, да ги остави една по една. След като е подминал разклона за втория адрес, тогава са казали, заради това шофьора е трябвало да върти половината Възрожденци и се е изнервил. Каквото и да е станало, не е трябвало да се държи грубо.

Важно питане: Вие г-н Нурикян като Журналист и човек който познава законите, Вие бихте ли споделили по телефона с някой който Ви поиска Лични данни на Ваш служител или колега и на какво основание.

Публикувай ми поста, да се чете. 

Разбира се че ще дадем и отговор и анализ на това съобщение:

След публикуването на информацията за обидено медицинско лице от шофьор на такси, от фирмата „Радио такси 6142“ реагираха с изявление, в което се твърди, че клиентките „дали два адреса“, че „шофьорът се изнервил“, и че „нямало основание да се споделят лични данни“.

Тази реакция обаче пропуска същността на случая.
Проблемът не е в объркания адрес, нито в това кой е звънял по телефона, а в неприемливото отношение на служител към клиент – жена, която след нощна смяна в Спешното отделение е станала обект на обидни думи.

Всеки професионален шофьор знае, че промяната на адрес или маршрут е част от ежедневната работа, а не повод за агресия.
Да се оправдава обидата с „изнервяне“ е признание, че контролът върху служителите липсва.

Освен това, когато медия или гражданин търси съдействие от компанията за изясняване на случай, реакцията не може да бъде „няма да ви кажем, оплачи се в ДАИ“.
Това поведение показва арогантност и нежелание за прозрачност, което само подкопава доверието към фирмата и нейното ръководство.

Що се отнася до снимката – въпросът за авторството е второстепенен и лесно решим. Но никакви претенции за „съд“ или „погрешна снимка“ не могат да скрият факта, че клиент е бил унизен от представител на тази компания.

Вместо да търси оправдания, една отговорна транспортна фирма би:

• приела сигнала сериозно,

• проверила конкретната смяна и маршрута,

• поднесла официално извинение,

• и предприела мерки, за да не се повтарят подобни случаи.

Вместо това виждаме опит за прехвърляне на вината върху клиентите – класически пример за липса на корпоративна култура и отговорност.

Грубостта не се оправдава с изнервяне.

И когато фирмата защитава поведението на своя служител вместо достойнството на клиента, тя сама руши репутацията си.