Пациент благодари на Спешното отделение в Кърджали: „Благодаря ви за професионализма, спокойствието, търпението и грижата“

Благодарствено писмо до ръководството и целия екип на Спешното отделение при МБАЛ „Д-р Атанас Дафовски“ – Кърджали изпрати Мюжгян Адем. След две посещения в отделението тя разказва за висок професионализъм, човечност и спокойствие от страна на медицинските екипи, но обръща специално внимание и на младата служителка на регистратурата, която по думите ѝ запазила самообладание и уважително отношение въпреки словесните нападки от част от пациентите.

В писмото си до изпълнителния директор на МБАЛ „Д-р Атанас Дафовски“ проф. Тодор Черкезов и екипа на Спешното отделение Мюжгян Адем разказва за две ситуации, при които нейни близки са потърсили спешна медицинска помощ.

Първият случай е от 18 юли, когато баща ѝ колабирал във вилна зона с трудно достъпен район. Близките му го транспортирали до Спешното отделение.

Докато чакала пристигането му, жената наблюдавала работата на екипа и поведението на чакащите пациенти и придружители.

„Това, което най-силно ме впечатли, не беше натовареността на отделението, а отношението на част от хората – силна вербална агресия, нетърпение и обвинения към служителите, които всъщност полагаха всички усилия да окажат помощ на всеки“, пише тя.

Особено впечатление ѝ направила младата служителка на регистратурата. По думите на Адем повече от час тя била подложена на непрекъснато напрежение и словесни нападки, но останала спокойна, търпелива, уважителна и професионална към всеки човек.

След приемането на баща ѝ екипът реагирал незабавно. Бил извършен обстоен преглед, назначени били необходимите изследвания и впоследствие било проведено своевременно лечение с вливания.

„През цялото време отношението към него беше спокойно, внимателно и професионално“, посочва Мюжгян Адем.

Тя разказва и за друг случай, при който баща довел около десетгодишната си дъщеря след припадък в дома. Според описаното в писмото мъжът бил видимо разтревожен и трудно успявал да даде информация за състоянието на детето, като отправял остри реплики към служителката на регистратурата и искал тя тройно мигновено да прочете общото състояние на детето без необходимата информация.

Въпреки това, пише Адем, служителката запазила хладнокръвие и спокойствие и продължила да изпълнява задълженията си „с издръжливост, уважение и професионализъм“.

При второто си посещение тя отново видяла същата всеотдайност и професионализъм, както и готовност на екипа да реагира с напрежението и агресията, които нерядко съпътстват работата в едно спешно отделение.

В благодарственото писмо са посочени и имената на част от дежурния екип на 18 юли – д-р Джангозова, д-р Али, фелдшер Хасан, м.с. Каменова и Кючук Али.

„Искам обаче поименно, макар и без да знам името ѝ, да благодаря на младата жена, работеща на регистратурата. Тя е първият човек, когото пациентите срещат в едно от най-напрегнатите места, който ежедневно се изправя много хора болни и техните близки“, пише Адем.

Авторката на писмото обръща внимание и на отношението на обществото към медицинските специалисти. Според нея често се разказва за проблемите и лошите примери, докато добрата работа остава незабелязана.

„Вашият екип ежедневно работи под огромно напрежение, взема решения, от които зависят човешки животи, и същевременно успява да запази човешкото си отношение към пациентите“, посочва тя.

Писмото завършва с думите:

„Благодаря Ви за професионализма, за спокойствието, за търпението и за грижата.“

Мюжгян Адем пожелава на екипа здраве, сили и удовлетворение от професията и изразява надежда благодарността ѝ да достигне до всички служители, „които с труда си доказват, че добрата медицина започва преди всичко с човечността“.