Оказа се, че кърджалийци не плащат за неуредици в „Синя зона“. Къде е истината?

Технически проблем с SMS плащанията за паркиране в Кърджали предизвика недоволство и въпроси относно поставянето на скоби на автомобили. Проверка на Ardino24 и разговор с управителката на общинското предприятие „Паркинги, гаражи и зони за паркиране“ Айсел Хасан показаха, че при временно затруднение с SMS услугата гражданите разполагат с няколко алтернативни начина за заплащане, а системата изпраща предупреждение при неуспешна транзакция.

Повод за проверката е случай на гражданка, която твърди, че е изпратила SMS за паркиране, но заради технически проблем получила отговор със закъснение. Впоследствие на автомобила ѝ била поставена скоба.

Ardino24 потърси Айсел Хасан, за да изясни какво се случва при подобни ситуации и дали действително гражданите са принудени да плащат за технически проблеми.

„Когато има технически проблеми, си пише: „Поради технически причини не може да платите чрез SMS платено паркиране Кърджали. Изберете друг метод на плащане.“ И това се получава буквално на секундата, обратният SMS“, обясни Хасан.

Тя уточни, че в предупредителното съобщение е включен и телефон 0879 167 000, на който гражданите могат да получат информация за алтернативните начини за плащане.

Оказва се, че SMS услугата далеч не е единствената възможност. Паркирането може да се заплати чрез:

• Мобилните приложения URBO и MOBZZO;
• Мобилни приложения на банки, поддържащи услугата;
• Търговски партньори на територията на Кърджали;
• Паркоавтомати;
• SMS, когато услугата функционира нормално.

По думите на Хасан техническото затруднение е продължило около десет минути и е било свързано със системата за SMS известяване, като подобни проблеми са засегнали и други градове.

„Ангажиментът е на гражданина да си провери съответно дали му е платено паркирането. Да види дали е успешно, дали не е успешно. Ако не е успешно, съответно трябва да си потърси друг начин на плащане“, заяви управителката.

Тя посочи, че преди поставянето на скоба системата изчакват десет минути, тогава праща съобщение за скоба, а според нея в конкретния случай този срок е бил надхвърлен.

От предоставените материали става ясно и че системата поддържа предварително плащане чрез SMS със знак „+“ пред регистрационния номер при определени условия, включително за начало на следващ работен период.

Къде всъщност е проблемът?

Временният срив на един платежен канал не означава автоматично, че цялата система за платено паркиране е неизправна. Наличието на други начини за плащане обаче не изключва необходимостта всеки спорен случай да бъде разгледан според конкретните обстоятелства.

Предоставената информация потвърждава наличието на алтернативни платежни канали и предупредително SMS съобщение, но сама по себе си не установява точния час на изпращане и получаване на съобщенията от конкретната гражданка.

След разговора с управителката става ясно, че твърдението, че кърджалийци непременно плащат за неуредици в организацията на „Синя зона“, не може да се приема за доказано само въз основа на описания случай.

Журналистиката означава да потърсиш и другата страна

В Ardino24 вярваме, че задачата на журналистиката не е просто да предаде нечие недоволство или твърдение, а да провери фактите, да потърси различните гледни точки и да предостави на читателите възможно най-пълната и достоверна информация.

Затова, след като се запознахме с разказа на едната страна, потърсихме и ръководството на „Синя зона“ – Кърджали. Получихме обяснения, конкретни данни и материали, които дават допълнителна яснота по случая.

Нашата цел не е да защитаваме институции или да обвиняваме граждани, а да установяваме фактите. Още по-важно е информацията да бъде полезна. Благодарение на тази проверка други жители и гости на Кърджали, които попаднат в подобна ситуация, вече могат да научат какви алтернативи имат при проблем с SMS плащането и към кого да се обърнат за съдействие.

Защото журналистиката не приключва с публикуването на проблем. Добрата журналистика търси и отговорите, а когато е възможно – показва и решенията.

Източник: Ardino24 – разговор с Айсел Хасан и предоставени от нея материали.