Как да превърнеш ежедневна работа в сензация: ПР-ът по Гюнер, този път обаче Изет Шабан не е герой.

Ето как изглежда глупавият и непофесионален ПР на Гюнер Шюкрю. 

Изразена благодарност към служителките от отдел „ГРАО“ в Община Ардино

Гюнер ШЮКРИ

Айтен Емин от град Никозия (Лефкоша), Кипър, изразява своята дълбока и искрена благодарност към служителките от отдел „ГРАО“ в Общинска администрация – Ардино: Бахрие Исмаилова, Мелиха Байрямова, Тюлай Джерах и Айсун Мюмюнова, за проявената компетентност, внимание и професионално отношение.

„След като съпругът ми Исмаил Емин почина, се наложи лично да пътувам от Лефкоша до Ардино, за да получа необходим документ. Още при влизането бях посрещната топло, уважително и с истинско човешко отношение. За много кратко време получих нужния документ, придружен с подробно обяснение за следващите действия, които трябва да предприема. От сърце благодаря за бързото, коректно и вежливо обслужване. Благодарна съм за професионализма и отзивчивостта на екипа от отдел „ГРАО“, споделя Айтен Емин, която е с корени от ардинското село Млечино.

За да не излага колегите си с подобни тъпи текстове ето един урок по ПР. 

Ето как трябва да изглежда професионалният вариант (примерен PR текст)

Заглавие:
Благодарност от гражданин към отдел „ГРАО“ – Ардино

Текст:
Община Ардино информира, че в администрацията постъпи писмена благодарност от Айтен Емин – жителка на Никозия, Кипър, във връзка с обслужването в отдел „ГРАО“.

Госпожа Емин оценява бързината и точността, с които екипът – Бахрие Исмаилова, Мелиха Байрямова, Тюлай Джерах и Айсун Мюмюнова – е обработил искането ѝ и ѝ е предоставил необходимия документ в кратък срок.

От своя страна служителите подчертават, че подобно отношение е част от техния ежедневен стандарт на работа: „Това е нашето задължение – да съдействаме на всеки гражданин еднакво, коректно и без забавяне. Не избираме случаите, работим по правила и се стараем хората да получат точна и навременна информация.“

Ръководството на общината приветства всяка обратна връзка от гражданите, тъй като тя помага да се поддържа високо ниво на административно обслужване.

 Защо така е по-добре?

• Премахва усещането за „героизъм“ за нещо, което е длъжностно задължение.

• Избягва се внушението, че администрацията акцентира върху един личен случай.

• Показва институционална позиция – не личен текст на Гюнер.

• Дава баланс, като включва и гласът на служителите („това е нашата работа“).

• Посланието е положително, без да буди подигравателни асоциации.

Принципи на добрия PR при благодарност от гражданин

1. Фокусът не е върху един конкретен случай, а върху стандарта на отдела.
   Случаят може да се спомене, но не е „новината“.

2. Баланс – включваш и позицията на самия отдел / служителите.
   Така се избягва усещането, че са герои за нещо, което им е работа.

3. Подчертаваш, че това е част от ежедневния професионален стандарт.

4. Изчистен, кратък, институционален тон.
   Не лична история на автор (Гюнер), а съобщение от администрацията.

 Безплатни уроци за Гюнер Шюкрю, който блокира Ардино 24 от сайтовете на общината за да не стигаме до великите им бисери, но ние сме на всякъде.