Две момичета се оплакаха от грубо отношение в пицария в Кърджали

 

Снимка от клиентите направена веднага след покупката. Според служителката това парче пица е току що сготвена. 

Две момичета се оплакаха от грубо отношение в пицария в Кърджали

Две момичета се оплакаха от грубо отношение в пицария в Кърджали

Две млади жени сигнализираха Ardino24 за грубо отношение при посещение на пицария в Кърджали. По думите им те посетили обекта около 22 часа, за да си купят пица, но останали недоволни както от една от закупените пици, така и от начина, по който били обслужени. Клиентките твърдят още, че въпреки поисканата касова бележка такава не са получили.

На този етап Ardino24 няма да посочва името на заведението, тъй като проверката ни по получения сигнал продължава и не искаме да правим заключения преди изясняване на фактите.

Според разказа на двете момичета едната от закупените пици била суха. След като изразили недоволството си, по думите им последвало грубо отношение от страна на служителка. Те твърдят още, че при възражението си били изпратени да се оплачат „на арменския поп“.

Към сигнала са приложени и снимки на закупената храна. Само по снимки обаче не може обективно да бъде установено дали пицата е била прясна или суха, затова Ardino24 не представя това твърдение като установен факт.

Потърсихме и другата страна

Още същата вечер потърсихме заведението два пъти по телефона, за да чуем и тяхната версия.

Служителката, с която разговаряхме и която заяви, че е обслужила момичетата, отрече твърденията им. Според нея пицата е била прясна и качествена, а в обекта се издават касови бележки. Тя отрече и твърдението, че клиентките са поискали бележка и не са получили такава.

По случая следователно има две противоположни версии. Ardino24 не разполага с доказателства, позволяващи на този етап да установим коя от тях отговаря на действителността по отношение на конкретната касова бележка.

Какво показват публичните отзиви?

След получения сигнал прегледахме и публично достъпните Google отзиви за заведението.

Мненията са разнопосочни – има клиенти, които дават високи оценки и хвалят храната, но има и хора, които се оплакват от храна, хигиена или обслужване. Самото наличие на отрицателен отзив, разбира се, не доказва, че написаното от клиента е вярно.

Прави впечатление обаче тонът на част от публичните отговори, публикувани от профила на заведението към недоволни клиенти.

В един от отзивите клиент твърди, че след консумация на баничка му е станало лошо и е повръщал. В отговора от профила на заведението твърдението е оспорено и е поставен въпросът дали човекът не е консумирал друга храна, която би могла да е причина за състоянието му.

Още по-показателен е публичният разговор с немскоговорящ клиент. Той пише, че със съпругата му са консумирали бюрек и впоследствие са имали стомашни проблеми, като отправя и критика към хигиената.

От профила на заведението отхвърлят обвинението, но отговорът не приключва с това. В него се стига до лична реплика по адрес на клиента и съпругата му, като се поставя въпрос дали те самите са се къпали.

Този отговор е публично видим и именно подобен начин на комуникация прави впечатление на фона на сигнала, който получихме.

Това не доказва твърденията на двете момичета за случилото се около 22 часа. Показва обаче, че и при други случаи, когато клиенти публично са отправяли критики, от профила на заведението са отговаряли по начин, който трудно може да бъде определен като опит за спокойно разрешаване на клиентско недоволство.

Проверката продължава

Ardino24 няма да прави заключения за качеството или безопасността на храната въз основа на потребителски отзиви. Това би изисквало съвсем различни доказателства и проверки от компетентните институции.

Нашият въпрос на този етап е друг – как едно заведение комуникира с клиентите си, когато те изразят недоволство?

Ще продължим проверката на получения сигнал. До нейното приключване няма да посочваме името на заведението.

Ако собственикът или управителят желае да представи официална позиция по случая, Ardino24 е готов да я публикува.